رویه‌های بازگرداندن کالا
1. شرایط بازگشت کالا
زمان محدود: کالاهای خریداری شده تنها در مدت زمان مشخص (مثلاً 7 تا 14 روز) قابل بازگشت هستند.
کالاهای قابل بازگشت: فقط کالاهایی که آسیب ندیده و بسته‌بندی آن‌ها باز نشده باشد، قابل بازگشت هستند.
کالاهای غیرقابل بازگشت: برخی کالاها مانند تجهیزات پزشکی شخصی یا مصرفی که به دلیل مسائل بهداشتی نمی‌توانند بازگردانده شوند (مثل ماسک‌ها، دستکش‌ها، و تجهیزات مرتبط با سلامتی فردی).
2. فرآیند درخواست بازگشت کالا
مشتری باید از طریق ایمیل یا تماس تلفنی با فروشگاه درخواست خود را برای بازگشت کالا اعلام کند.
مدارک مورد نیاز: شماره سفارش، تاریخ خرید، و دلیل بازگشت کالا.
در صورت تایید، فروشگاه اطلاعات لازم برای بازگرداندن کالا به مشتری ارسال می‌کند.
3. شرایط بازپرداخت
بازپرداخت ممکن است به صورت نقدی یا اعتبار فروشگاه صورت گیرد، بر اساس ترجیح مشتری و سیاست فروشگاه.
بازپرداخت تنها پس از بررسی کالا و تایید شرایط آن انجام می‌شود.
4. هزینه بازگرداندن کالا
هزینه‌های ارسال و بازگرداندن کالا معمولاً بر عهده مشتری است، مگر در مواردی که کالای معیوب یا اشتباه ارسال شده باشد.
در صورتی که کالا معیوب باشد یا اشتباهی ارسال شده باشد، هزینه ارسال مجدد توسط فروشگاه پوشش داده می‌شود.
5. اقدامات در صورت دریافت کالای معیوب
اگر کالا معیوب یا آسیب‌دیده به دست مشتری برسد، فروشگاه باید آن را سریعاً تعویض یا بازپرداخت کند.
مشتری باید در زمان دریافت کالا، آن را بررسی کرده و در صورت وجود مشکل ظرف مدت 48 ساعت از دریافت، فروشگاه را مطلع سازد.
6. اعلام سیاست‌های فروشگاه
اطلاعات دقیق درباره رویه بازگشت کالا باید در وبسایت فروشگاه و در فاکتورها ذکر شود تا مشتریان قبل از خرید از آن مطلع باشند.
این اصول به شفافیت، راحتی مشتری، و همچنین حفاظت از منافع فروشگاه کمک می‌کند.
